Foire aux questions

Commandes

Comment passer une commande ?

Vous pouvez ajouter les articles choisis à votre panier et valider votre commande en utilisant votre méthode de paiement préférée. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé immédiatement, suivi d'un lien de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement, les modifications ne sont donc pas toujours possibles. Si vous avez besoin d'aide de toute urgence, veuillez contacter clientcare@moda54.com ou nous envoyer un message via WhatsApp et nous vous aiderons dans la mesure du possible.

Proposez-vous des commandes spéciales, des précommandes ou des pièces sur mesure ?

Certains designers proposent des créations sur mesure, des tailles personnalisées ou des précommandes. Si disponible, cela sera indiqué sur la page du produit. Pour des demandes spéciales, veuillez contacter clientcare@moda54.com et notre équipe étudiera les options directement avec le designer.

Expédition et livraison

Combien de temps faut-il pour la livraison ?

Livraison Express (Royaume-Uni) : Livrée sous 48 heures
Livraison Express internationale : Livrée sous 3 à 5 jours ouvrables

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui. La livraison express gratuite est offerte pour les commandes au Royaume-Uni de plus de 300 £.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour via notre portail de retours. Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec tous les emballages et l'étiquette de sécurité MODA54 attachés.

Proposez-vous des échanges ?

Nous ne proposons pas d'échanges pour le moment. Si vous avez besoin d'un article différent, veuillez retourner votre commande originale et effectuer un nouvel achat une fois que votre remboursement aura été traité.

Comment initier un retour ?

Vous pouvez utiliser notre portail de retours pour générer une étiquette Royal Mail suivie (Royaume-Uni) ou DHL (international).

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Produits et tailles

Comment trouver ma taille ?

Chaque page de produit inclut un guide des tailles spécifique au designer. Si vous avez besoin de conseils personnalisés sur les tailles, notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Les produits sont-ils authentiques ?

Oui. Nous travaillons directement avec les designers et des partenaires de marques vérifiés pour garantir l'authenticité.

Les articles en rupture de stock seront-ils réapprovisionnés ?

La disponibilité du réapprovisionnement varie selon le designer. Si vous sélectionnez "M'avertir" sur la page du produit, nous vous alerterons si l'article est de nouveau disponible.

Paiements et droits de douane

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay, et d'autres méthodes sécurisées. Le paiement est disponible en GBP, USD et EUR.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?

Pour les commandes internationales, les droits ou taxes applicables peuvent apparaître lors du paiement. Si ce n'est pas le cas, DHL pourrait vous contacter avant la livraison pour régler les frais requis.

Designers et partenariats

Je suis designer — comment puis-je postuler pour être distribué sur MODA54 ?

Veuillez envoyer votre lookbook ou votre grille tarifaire à brands@moda54.com. Notre équipe d'acheteurs examinera votre demande et vous répondra en conséquence.